Dispatch Picking Q&A

How do I order in Singapore and Malaysia?

Shopee Search [Shou Hong] or click on the link

 

商品可以配送到大陸嗎?

暫時無法提供食品類商品配送到大陸或其他國家經驗,如有需求須自付運費,無法提供滿額免運費優惠。

 

國內配送方式?

  • 7-11
  • 全家
  • 萊爾富
  • OK-mart
  • 順豐宅配
  • 黑貓宅配

 

​國際配送方式?

​我們國際配送服務已經上線。

目前僅提供了香港、澳門配送!

[運費採貨到付款機制直接交給物流人員即可]or[滿額免運]

詳細資訊請參考港澳國際配送說明

 

配送運費?

  • 順豐快遞​ 100元
  • 黑貓宅配​ 100元
  • 7-11 60元
  • 全家 60元
  • 萊爾富 60元
  • OK-mart 60元
  • 國際配送 依順豐速運規定並採運費貨到付款

 

配送時效?

  • 宅配​(順豐/黑貓) 寄出後1~2個工作天
  • 7-11超商取貨 寄出後3~4個工作天
  • 全家 OK-mart 萊爾富 同7-11 
  • 國際配送 依順豐速運規定時效 約2~5天

 

訂單已經完成付款商品何時會送達?

商品訂單狀態更新為「已發貨」,最快配送時效為2~3個工作天後送達,港澳國際物流依海關清驗速度而不同,一般時效約2~7個工作天後送達。

詳細請參考 台灣配送 港澳配送

 

該如何知道商品送達了?

訂單商品寄出後訂單狀態會更改為「已發貨」並以E-MAIL通知您。

選擇7-11 / 全家/OK-maer/萊爾富等超商取貨包裹到店日會發送E-MAIL通知及到貨簡訊通知。

選擇宅配配送訂單將於寄出後1-2天送達指定地址並以快遞員通知為主。

您即可登入會員在 會員訂單>送貨及物流資訊裡查看或連繫客服 。

 

收件資料需要變更怎辦?

​由於系統設定關係,收件資料僅提供未配送訂單的收件姓名及地址或門市變更,請小心填寫避免造成配送失敗而需另行負擔運費。

 

如何至門市取貨?

​待收到貨到門市簡訊後,請至您所指定之(7-11 / 全家....等超商門市取貨並告知店員您的姓名且核對包裹姓名是否正確, 並於當下支付訂購商品金額即可。

包裹送達門市(7-11/全家)日起算7日內請務必完成取件避免退貨造成的運費損失需額外負擔運費及列管黑名單

  • 貼心提醒:因應超商規定,若取貨時不需支付任何費用請務必攜帶取貨人的身份證、駕照或印有相片的健保卡前往指定門市取件,貨件僅接受本人領取。

 

超商取貨時收件人姓名與證件不符無法領取怎麼辦?

​商品寄出時系統將依當初購買時所填寫的收件資料產生寄貨單,請務必填寫正確收件資料。

若無法取件時須待商品被超商退件後退回我們倉庫另外再次幫您寄出商品,超商退件需約10-14個工作天。

 

收到訂單郵件表示商品已出貨,但過了三天仍未收到商品怎麼辦?

​請直接聯繫我們(或點選右下角圖示),讓客服幫您做後續的訂單追蹤處理。